ジェットスター

出来るだけ大勢のお友達にシェアしましょう！（大変失礼しました。手違いで一度削除してしまいました。再度掲載いたします）

フォーサイス 幸子

随分、長く近況をアップデートできないでいました。私は、問題を抱えていました。その問題が、もうすぐ終了(解決ではないです)しますので、いったい何が起こっていたのかを投稿して、この問題に終止符を打ちたいと思います。

１、１２歳のT君が、飛行機(ジェットスター航空)に乗れず、たった一人、成田空港に取り残されてしまいました。理由は、学生証を持っていないからということですが、T君は単独飛行ではなかったので、学生証はいらないはずなのです。また、学生証がいるならいるで、学生証を両親にfaxしてもらうようにという指示をしてくれませんでした。T君は、一人、ほうっておかれました。

２、飛行機が飛び立った後、夜の９時半に広島の両親は、T君が成田空港に取り残されているという連絡をジェットスターのスタッフから受けました。私は両親から連絡を受けました。

３、ジェットスターのスタッフは、勤務内容以外のことはできないとT君の保護を拒否したので、両親は１１０番に電話して警察に保護してもらいました。

４、私は、ジェットスターのコールセンター及び成田空港に電話をしましたが、ジェットスター日本にはつながりませんでした。英語対応のコールセンターにはつながり、つながった先はフイリピンでした。フイリピン人スタッフは、オーストラリアの私に成田にすぐに迎えに行くように言いました。そして、翌日のチケットの予約をするように言いました。フイリピンと日本とは全くつながっていないので、日本のことはわからないの一点張りでした。

５、私は、４回、フイリピンのスタッフと話し、全員同じことを言ったので、新しいチケットを購入しました。７万６０００円しました。

６、警察の保護でT君はホテルに連れて行ってもらい、翌日、両親が広島から成田まで学生証(チェックイン前にコールセンターに電話で確認したところ、英語の翻訳を用意するよう指示されました)を持って渡航し、T君は両親の見守る中、チェックインしたところ、前日のチケットが使えるのになぜ、新しいチケットを購入したのかと言われました。その上、わざわざ両親が持ってきた、学生証をチェックすることさえしませんでした。その学生証がなかったために、前日、搭乗できなかったのに。

７、私は、ジェットスターに以下の件を強く申し入れました。

①T君は単独渡航ではなかったので、学生証の提示は必要なかったはずである。

②学生証のfaxを両親にしてもらえれば搭乗できることを明確に指示しなかった。

③５時半から９時半まで、T君を一人、ほうっておいた。

④T君がカウンター近くに残っているのに、ジェットスターのスタッフは全員勤務を終了した。最後に残った一人が、９時半に携帯を持っていなかったT 君に電話番号を聞いて、個人の携帯で両親にT君が成田に残っていることを連絡した。つまり、ジェットスターは勤務時間内には、お客様へのご案内をきちんとしていないことになる。

⑤１２歳の男子が夜、一人　成田空港に取り残されているという緊急事態でありながら、ジェットスター日本には連絡方法が一切なく、やっとつながった英語対応コールセンターでも日本との対応は全くできないと言われ、本来なら、乗れなかった航空券に遅延料金をプラスすれば、翌日搭乗できるということも全くどこからも説明してもらえなかった。

ジェットスターの回答は、
{今回、お客様に対して通常以上のご案内をしました。ジェットスターには全く非はありません。}
でした。

私は、新しいチケットの購入費用、T君のご両親が広島から成田に学生証を持って駆けつけた費用、T君のホテル費用の補償をジェットスターに求めましたが、ジェットスターには非はないということですので、それはしてもらえません。

いったい何がいけなかったのか。ずっとそれを考えています。

T 君が翌日、無事にゴールドコーストに到着してくれたこと、ホームステイ中に電話したら、楽しくてたまらないって言ってくれたこと、最後の日に、また、オーストラリアに来たいって言ってくれたこと、それが、本当にうれしかったです。

オーストラリア、サンシャインコーストには、春がやって来たようです。毎日、天気が良くて、空気もおいしいです。
私も、心に春を迎え入れます！！

私の生まれ故郷、広島市安佐南区、私の母が高校、専門学校へと通い、私が幼稚園に通い、永之介が高校に通った、安佐北区可部！　復興を心より応援します。思いだけで、実際には、私自身を投じることができないのがとても情けないです。

でも暗い気持ちで過ごすより、明るい気持ちで前向きに生きていく方が、断然、良いですよね。できるだけ明るい気持ちで安佐南区在住の家族に電話をするよう、心がけます。